Kebijakan Privasi elsword
Kami di elsword mengenkripsi dan melindungi semua data pribadi Anda menggunakan standar keamanan tingkat bank, memastikan bahwa informasi identitas, pembayaran, dan perilaku bermain Anda tetap aman dan tidak dibagikan tanpa persetujuan eksplisit. Halaman ini menjelaskan data apa yang kami kumpulkan, bagaimana kami menggunakannya, dan hak-hak Anda untuk mengakses atau menghapus informasi pribadi Anda.
Kebijakan privasi kami berlaku untuk semua pengguna elsword di Indonesia, termasuk mereka yang mengakses dari Jakarta, Surabaya, Bandung, Medan, atau Semarang. Kami percaya pada transparansi penuh tentang praktik data kami, dan kami berkomitmen untuk mematuhi hukum perlindungan data lokal. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang bagaimana kami menangani data Anda, tim dukungan pelanggan kami siap membantu selama jam kerja bisnis.
Data yang Kami Kumpulkan di elsword
Ketika Anda mendaftar akun elsword, kami mengumpulkan informasi dasar seperti nama lengkap, alamat email, nomor telepon, dan tanggal lahir. Informasi ini diperlukan untuk memverifikasi identitas Anda dan mematuhi peraturan Know Your Customer (KYC). Selain itu, kami mengumpulkan dokumen identitas yang Anda unggah—seperti KTP, SIM, atau paspor—untuk tujuan verifikasi identitas semata.
Kami juga mengumpulkan informasi pembayaran ketika Anda melakukan deposit atau penarikan. Data ini meliputi metode pembayaran yang Anda pilih—DANA, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, atau transfer bank mobile banking, local payment, online payment, e-wallet—serta detail transaksi seperti jumlah, waktu, dan status. Kami tidak pernah menyimpan nomor kartu kredit atau detail rekening bank Anda secara langsung; sebaliknya, kami menggunakan gateway pembayaran terenkripsi pihak ketiga untuk memproses transaksi.
Perilaku bermain Anda juga dicatat oleh sistem kami. Ini termasuk permainan yang Anda mainkan—seperti Aviator, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Fortune Tiger, atau Mahjong Ways—waktu bermain, dan riwayat pertaruhan Anda. Data ini membantu kami memberikan dukungan pelanggan yang lebih baik, mendeteksi perilaku curang, dan meningkatkan pengalaman pengguna di platform.
Data yang kami lindungi di elsword
- Informasi identitas pribadi (nama, email, nomor telepon, tanggal lahir)
- Dokumen verifikasi (KTP, SIM, paspor yang diunggah)
- Detail pembayaran dan riwayat transaksi
- Riwayat aktivitas bermain dan permainan yang dimainkan
- Alamat IP, jenis perangkat, dan data browser (untuk keamanan)
Cara Kami Menggunakan Data Anda
Kami menggunakan data pribadi Anda terutama untuk memberikan layanan elsword kepada Anda. Ini termasuk memverifikasi identitas Anda, memproses deposit dan penarikan, mencegah penipuan, dan menangani pertanyaan dukungan pelanggan. Data Anda tidak akan pernah dijual kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran, dan kami tidak membagikan informasi pribadi Anda dengan perusahaan atau individu lain tanpa persetujuan eksplisit Anda.
Kami mungkin menggunakan data Anda untuk menganalisis tren penggunaan platform dan meningkatkan fitur kami, tetapi analisis ini selalu dilakukan dalam bentuk agregat dan tidak dapat mengidentifikasi individu. Kami juga dapat menghubungi Anda melalui email atau telepon untuk memberikan update penting tentang akun Anda, seperti pemberitahuan verifikasi atau perubahan kebijakan.
Pemroses Data Pihak Ketiga dan Lokasi Server
Kami menggunakan partner pihak ketiga untuk membantu kami menjalankan layanan elsword. Partner ini termasuk penyedia gateway pembayaran, layanan cloud untuk menyimpan data, dan vendor dukungan pelanggan. Semua partner ini terikat oleh perjanjian kerahasiaan dan hanya dapat menggunakan data Anda sesuai dengan instruksi kami.
Server kami mungkin terletak di luar Indonesia, yang berarti data Anda dapat diproses di yurisdiksi lain. Namun, kami memastikan bahwa semua pemrosesan data dilakukan dengan standar keamanan yang sama ketatnya dengan yang berlaku di Indonesia. Jika Anda memiliki kekhawatiran tentang lokasi server atau pemroses data pihak ketiga, hubungi tim kami dan kami akan memberikan informasi lebih lengkap.
Keamanan data adalah prioritas utama kami
Semua komunikasi antara perangkat Anda dan server elsword dienkripsi menggunakan protokol SSL/TLS. Kami secara rutin melakukan audit keamanan dan pembaruan untuk melindungi data Anda dari akses tidak sah atau pelanggaran data.
Hak Anda dan Kontrol Data
Anda memiliki hak untuk mengakses, memperbaiki, atau menghapus data pribadi Anda dari elsword kapan saja. Untuk melakukan ini, hubungi tim dukungan pelanggan kami dan minta akses ke informasi Anda. Kami akan merespons permintaan Anda dalam waktu 30 hari kerja, dan kami akan memberikan salinan data Anda dalam format yang dapat dibaca.
Jika Anda ingin menghapus akun elsword Anda sepenuhnya, kami juga dapat melakukannya. Penghapusan akun akan menghapus semua data pribadi Anda dari sistem kami, meskipun kami mungkin menyimpan catatan transaksi keuangan untuk waktu yang ditentukan oleh hukum perpajakan Indonesia. Setelah akun dihapus, Anda tidak akan lagi dapat mengakses layanan elsword atau menggunakan mobile banking apa pun yang tersisa di akun Anda.
Cookie dan Teknologi Pelacakan
Platform elsword menggunakan cookie untuk meningkatkan pengalaman pengguna Anda. Cookie ini membantu kami mengingat preferensi Anda, menjaga Anda tetap masuk, dan menganalisis cara Anda menggunakan platform. Kami menggunakan cookie fungsional (diperlukan untuk layanan bekerja) dan cookie analitik (untuk memahami tren penggunaan).
Anda dapat mengontrol cookie melalui pengaturan browser Anda. Jika Anda menonaktifkan cookie, beberapa fitur elsword mungkin tidak berfungsi dengan baik. Kami juga tidak menempatkan pelacak pihak ketiga pada platform kami untuk iklan, sehingga data aktivitas browsing Anda tidak akan dibagikan dengan jaringan periklanan.
Jangka Waktu Penyimpanan Data
Kami menyimpan data pribadi Anda selama akun Anda aktif dan untuk periode tertentu setelah Anda menutup akun. Catatan transaksi keuangan disimpan sesuai dengan persyaratan hukum Indonesia, biasanya selama 7 tahun untuk tujuan audit dan pajak. Setelah periode penyimpanan berakhir, kami akan menghapus data Anda dari sistem kami kecuali kami diwajibkan oleh hukum untuk menyimpannya lebih lama.
Hubungi Kami Tentang Privasi Anda
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan privasi kami atau ingin mengajukan keluhan tentang cara kami menangani data Anda, hubungi tim dukungan pelanggan elsword. Kami berbicara dalam bahasa Indonesia dan bahasa lainnya, dan kami siap membantu selama jam kerja bisnis. Anda juga dapat menulis kepada kami melalui email dengan rincian pertanyaan atau keluhan Anda, dan kami akan merespons dalam waktu 7 hari kerja.
Kami berkomitmen untuk menyelesaikan masalah privasi Anda dengan cepat dan adil. Jika Anda tidak puas dengan tanggapan kami, Anda juga memiliki hak untuk menghubungi otoritas perlindungan data lokal Indonesia untuk mengajukan keluhan formal.
Perubahan pada Kebijakan Privasi
Kami mungkin memperbarui kebijakan privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik kami atau perubahan dalam hukum. Jika kami membuat perubahan signifikan, kami akan memberi tahu Anda melalui email atau pengumuman di platform elsword. Penggunaan platform Anda yang berkelanjutan setelah perubahan tersebut berarti Anda menerima kebijakan baru.
Terima kasih telah mempercayakan data pribadi Anda kepada elsword. Kami berkomitmen untuk menjaga keamanan dan privasi informasi Anda sebagai prioritas utama kami. Jika Anda memiliki pertanyaan apa pun, jangan ragu untuk menghubungi tim kami.